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Termini & Condizioni

Condizioni generali

Tuscany Quintessence SRL è un Tour Operator con sede a Firenze, legalmente registrato (applicazione num. 15235/2018/SUAP), indirizzo legale Via G. Romagnosi, 20 – 50124 Firenze.

Responsabilità

Tuscany Quintessence ha l’obbligo di organizzare i tour nel miglior modo possibile. Nell’improbabile caso in cui un tour non sia pienamente eseguibile come da programma, Tuscany Quintessence si riserva il diritto di fornire un tour equivalente a compensazione. In questo caso, ulteriori richieste di risarcimento danni non saranno accettate. Fatte salve le norme, nel caso in cui venga commessa una violazione del contratto con responsabilità diretta di Tuscany Quintessence che generi un immediato pregiudizio al cliente, sarà riconosciuto un indennizzo il cui importo massimo corrisponde all’ammontare versato dal cliente per il tour. Quanto detto sopra, non è valido se l’impossibilità di eseguire il tour è causata da forza maggiore o dal comportamento pregiudizievole del cliente o di un partecipante al tour.

Inoltre, nel caso in cui i servizi dei fornitori che sono coinvolti nell’esecuzione del tour non vengano svolti in modo soddisfacente o nella loro piena misura rispetto a quanto concordato, i fornitori sono personalmente responsabili dei servizi da loro offerti. La responsabilità dei singoli fornitori di Tuscany Quintessence dipende dalle specifiche leggi applicabili, dagli obblighi contrattuali, e dall’uso comune.

Eventuali lamentele derivanti dai suddetti disservizi, devono essere immediatamente indirizzate a Tuscany Quintessence. Nel caso in cui i reclami non possano essere risolti sul posto, i reclami dovranno essere indirizzati a Tuscany Quintessence per scritto entro 30 giorni dalla fine del tour. Le rivendicazioni sottomesse successivamente a tale termine non saranno prese in considerazione.

Tuscany Quintessence non è responsabile nel caso in cui i clienti incorrano in spese aggiuntive dovute a ritardi, incidenti o interruzioni di itinerari dovuti ad eventi al di fuori del proprio controllo quali, a titolo di esempio non esaustivo, attività terroristica, scioperi, disastri naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi, problemi tecnici di trasporto, chiusura di porti o aeroporti, cancellazione o cambiamenti di programma da parte delle compagnie aeree di linea, pandemie o eventi simili. Tali spese sono di competenza del cliente.

Tuscany Quintessence non è responsabile di eventuali lesioni personali, decessi, danni a beni o altre perdite a causa di incidenti (compresi terze parti coinvolte e/o attrezzature), cancellazioni, ritardi o qualsiasi altra situazione che possa sorgere. I clienti di Tuscany Quintessence dovrebbero pertanto assicurarsi contro tutte queste possibilità.

Tuscany Quintessence si riserva il diritto di annullare o modificare qualsiasi tour senza penalità in caso di circostanze al di fuori del proprio controllo, o per qualsiasi altro motivo, incluso il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti quando specificato nel programma del tour o se il tour non è fattibile nelle date richieste. In questi casi, Tuscany Quintessence può suggerire una riprogrammazione delle date o tour alternativi. Nel caso in cui il cliente non desideri usufruire delle alternative presentate, egli sarà completamente rimborsato da Tuscany Quintessence limitatamente alle somme versate dal cliente. Tuscany Quintessence non è responsabile delle spese aggiuntive eventualmente sostenute dal cliente in relazione alla cancellazione del tour, come le spese di trasporto o di alloggio, ecc. 

Informativa sulla privacy e sicurezza online

Per l’istituzione e l’esecuzione del contratto, la nostra organizzazione entra in possesso di alcuni dei vostri dati acquisiti anche verbalmente, qualificati come “dati sensibili” dal regolamento europeo 2016/679 (GDPR). Il trattamento dei vostri dati, in ottemperanza dei requisiti di legge, si baserà su principi di correttezza, legalità, trasparenza e protezione della privacy.

Le informazioni personali dei clienti non saranno vendute o condivise, anche l’indirizzo e-mail non verrà inoltrato a parti esterne.

Tuscany Quintessence non raccoglie né registra i dati della carta di credito utilizzati durante il pagamento.

Tuscany Quintessence lavora con trasparenza e precisione, tuttavia non si assume la responsabilità delle informazioni/dichiarazioni contenute in qualsiasi altro sito che offra i suoi tour / servizi.

Condizioni particolari

Prenotando qualsiasi tour o servizio, il cliente che acquista si impegna a leggere la descrizione del tour e ad accettare tutti i termini e le condizioni, nonché eventuali requisiti aggiuntivi che inclusi nel tour specifico e/ nelle descrizioni dei prodotti, come i numeri minimi richiesti per il tour, l’organizzazione dei tour, le limitazioni climatiche, la condizione fisica, l’abilità nella condotta dei mezzi usati ecc.

Le istruzioni per l’uso della bicicletta (biciclette muscolari o elettriche) e/o della barca a vela sono presunte e non fornite, i clienti si assumono consapevolmente tutti i rischi connessi all’attività che hanno prenotato.

In caso il cliente acquisti un tour per conto di altri partecipanti (esempio familiari, amici ecc.), egli si impegna si impegna a far sì che ciascun partecipante sia perfettamente consapevole dei termini e condizioni nonché, come elencato sopra, di tutti i requisiti generali e specifici.

Sempre nel caso in cui il cliente acquisti un tour per conto di altri partecipanti, egli si impegna a verificare con tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione, che essi godano di buona salute e che siano fisicamente in grado di svolgere l’attività oggetto della prenotazione e che non vi siano disturbi fisici che possano acuirsi da un’intensa attività fisica e/o da condizioni atmosferiche, tra cui elevata umidità, calore, vento o mare mosso.

Ove applicabile, Tuscany Quintessence fornirà ai clienti le attrezzature (esempio e-bike, casco ecc.) che saranno consegnate in perfette condizioni. I clienti si impegnano a restituire il materiale a fine tour, nelle medesime condizioni di funzionamento di quando il materiale è stato consegnato loro. In caso di eventuali danni alle attrezzature, il cliente sarà ritenuto responsabile.

Per i tour in bicicletta, l’uso del casco è essenziale e non opzionale.

Tuscany Quintessence si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di sostituire l’alloggio predefinito con uno alternativo e/o di apportare qualsiasi altra modifica ai tour qualora si renda necessario a causa di circostanze al di fuori del proprio controllo, impegnandosi a informare i partecipanti il prima possibile.

I partecipanti al tour devono presentarsi al punto di incontro 15 minuti prima della partenza. Tuscany Quintessence non è in grado di ritardare la partenza a causa di arrivi in ritardo per cui si riserva il diritto di annullare le prenotazioni di coloro che si presentino in ritardo presso il punto di incontro concordato.

In caso di prenotazioni che includono bambini di età inferiore ai 12 anni, vi preghiamo di contattarci in anticipo fornendo età e altezza; faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Tutti i tour si svolgono in lingua inglese e/o italiano. Nel caso vi sia la necessità di una lingua diversa da quelle indicate sopra, vi preghiamo di contattarci in anticipo; faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Conferma

La prenotazione viene confermata solo al ricevimento dell’intero pagamento.

Spese di cancellazione e ri-prenotazione

Il Cliente può annullare il tour prima della partenza in conformità alle seguenti regole:

Qualsiasi cancellazione pervenuta per scritto più di 30 giorni prima della partenza, comporterà una penale di cancellazione del 20% più eventuali costi non rimborsabili sostenuti (come biglietti per musei e altri costi di servizio).

In alternativa offriamo le seguenti opzioni con 10% di penale di ri-prenotazione:

  1. spostare il tour ad altra data (da concordare, disponibilità permettendo);
  2. convertire il tour in un voucher cedibile anche a terzi;
  3. acquistare un tour alternativo di valore equivalente;

In caso di cancellazione tra 30 e 15 giorni prima della partenza, la penale di cancellazione è del 40%. In alternativa la penale è del 20% in caso di ri-prenotazione in accordo alle 3 opzioni riportate sopra.

In caso di cancellazione entro 14 giorni dalla data di inizio tour o mancata assenza al momento della partenza (no-show), la penale sarà del 100% del prezzo del tour.

Non saranno previsti rimborsi ai clienti che non possono completare il tour per motivi di salute o condizioni fisiche compromesse, né a coloro che perdono il gruppo e/o la guida del tour.

Le cancellazioni devono essere richieste via e-mail.

Controversie

Qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai servizi offerti da Tuscany Quintessence (comprese controversie o rivendicazioni non contrattuali) saranno disciplinati e interpretati in conformità con la legge italiana con giurisdizione esclusiva del tribunale italiano. In caso di controversia, la comunicazione deve essere fornita per scritto entro sette giorni dalla data del servizio fornito cui la controversia fa riferimento.

Diritto di proprietà delle immagini e dei testi

I contenuti del sito web www.tuscanyquintessence.com (incluso, ma non solo, testi, grafiche, immagini, ecc.) sono di proprietà di Tuscany Quintessence e sono protetti dalle leggi internazionali applicabili. È vietato qualsiasi uso di tale materiale come copia, modifica, pubblicazione, ecc. senza previo consenso scritto.

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